终身成长 杂记 浅谈:私域流量运营!网络销售技巧!如何留住维护老客户?

浅谈:私域流量运营!网络销售技巧!如何留住维护老客户?

前几天,我发了条朋友圈,写:我要减肥了。

整条朋友圈,就这么短短的几个字。

我既没有明示:我想减肥,有没有朋友可以传授点方法;

我也没有暗示:我想减肥,有没有朋友可以提供点野路子,卖给我点产品。

我只是非常正常地、习惯性地立了个Flag而已…

然后…就有几个人(对,还不止一个)特别自觉地带货私聊了。

这一波私聊让我深刻地感受到了:被别人盯着当成私域流量,是一种多么闹(e)心(xin)的事情。

大家感受一下啊,其中有个女生连发3条微信轰炸我:

看到你在朋友圈说要减肥。我们这儿有个产品特别棒,客户连续喝了一个月,都喝出马甲线了呢。

没有1秒钟的时间,她就把所有能说的话,能抛的图都一一甩过来了。

气得我差点当场怼回去:能喝出马甲线,是我是傻X还是你是傻X?

这位女生,是半年前我在上某付费课程的时候被添加的,基本没说过话,但念在曾经当了几天同学的基础上,我忍着没怼,像看笑话一样把她拉黑了,并且打心眼里记住:

这个人,以及这个人推荐的这种产品,我以后打死都不会买!

近两年,人们都说卖货越来越难了,消费者好像越来越警惕了。

要我说,其中一大部分原因就是被这种:虽然我们不认识,但我就要刷你的屏,甚至私聊你的营销方式搞的。

也不知道从什么时候开始,卖货变得这么简单粗暴了,甚至还有的人是这种心态:

你加了我的好友,就是我的客户,不买我就拉黑你。

鉴于最近类似的经历太多了,所以今天憋不住了,特别想聊聊:卖货真的需要这么卖吗?客户真的是这么经营的吗?

(可能看起来和大家没什么关系,但这篇文章一定要读完,会有启发)

传送门:如何实现自己的梦想!完成目标!以终为始

1

第一步,先别让人烦你行吗

有些人,你只要翻他的3条朋友圈,就会开始讨厌他。

为什么?

因为这些人的朋友圈里:不是在晒转账截图,就是在晒学员/客户的改变。

反正一条正常的生活信息都没有,处处都透露着一股“不用管适不适合你,反正你再不买就晚了”的劝花钱气息。

其实说到底我自己也是做知识付费的,我朋友圈里也有四五千好友,但我从来不敢、也不想在朋友圈搞这些花里胡哨的东西。

可能是因为我脸皮薄,但还有两个原因,比「脸皮薄」更重要:

第一,别太过分,别让用户烦你。

讲真,在我是一个商家之前,我首先是一个消费者/用户。

我太深知看到这种动不动就晒截图的人是什么体验了。

所以我不想去打扰朋友圈的人,更不想让新加的粉丝刷10条我的朋友圈,就看到8条是卖课信息。

然后心里高呼一句:原来你是个臭卖课的。

你觉得刷久了,总会有人定力不足,想买你的东西,这样的人确实有…

但更多的情况是:刷久了,你都不知道有多少人屏蔽了你。

而这些屏蔽你的人里,甚至还可能包括你的付费用户。

当你意图太明显的时候,你就特别像一个自私的骗子。

第二,别太张扬,别让竞争对手烦你。

去年的时候,有人拔出美团创始人王兴的饭否(一个社交平台),从2007年开始,到去年,王兴一共更新了12838条饭否消息,但其中提到美团的不足20条。

讲这件事,其实是想说王兴的克制。

现在的年轻人都成功的太“表面”,太“张扬”了,而真的能做成事的人其实都在暗地里较劲。

今天上午,有小伙伴说,自己公司的账号总是被同行恶意举报。

竞争的环境确实就是这样的,只要你做得好了,那同行是真的恨你。

所以,别在自己还处于萌芽期的时候,就在公共场合吹的那么神乎其微,只有坏处没有好处。

老话说的闷声发大财,真的要好好听。

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第二步,对老客户用心就足够了

「私域流量」这个新词胖友们都知道吧?

指的是,把用户圈(加)在自己的微信号里,可以自由地,不用花钱地,多次触达用户。

举个例子:

假设你开了个淘宝店,每次想增加自己店铺的流量,可能都需要花钱投直通车,买淘宝提供的公域流量。

但是,如果你把所有买过自己产品的客户都放在微信里,或者专属微信群里,那这些客户就是你的私域流量了。

你有新品上市了,你有打折活动了,都可以去朋友圈里/群里通知老客户,促成第二次,第三次消费。

其实,从这个层面上来讲,私域流量面对的是已经在你这里有过购物体验的人。而它优先强调的,也应该是老客户的重要性。

以前,我们都知道,开发10个新客户,都不如去挽留1个老客户。

但今天再说得细一点,之所以维护老用户比拉新更重要,是因为25%的老客户,创造了企业75%的利润。

日本企业家高田靖久从事客户战略服务长达20年,上面这个数据,就是他这20年里得出的。

可能也有很多企业家知道这个数据,但真正把老客户放在心上的人,少之又少。

反而,大多数企业/个人所干的事情,都是在一步步逼退老客户。

比方说,前阵子,知乎的年度会员又打折了,新用户买会员只要100多块,而我作为那个在会员制度已一出现,就花300付费的老用户。以后,可能只会变成知乎的专属喷子了…(开玩笑,不敢喷,但也不会再续费了)

在很多讲客户关系管理的书籍里,都提到一个例子,就是:

很多做得好的饭馆,都有一个用户分层设置,只有达到某个层级的老客户,才有特别的菜单可以点。普通用户连这个菜单都看不到。

这就是把老用户服务到极致的例子,尤其是让老用户在情感上感受到尊重,在精神上感到被优待,那么他一定会死心塌地。

而且他不仅会一直买,还会免费帮你宣传拉新,这才是口碑的形成过程。

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3

 第三步,如果真的需要手动开发新客户呢

美国广告史上著名的文案撰稿人-克劳德·霍普金斯,曾经透露过自己提升销量的一个法宝。

在他刚刚进入某家公司做推销员的时候,他一个星期的销量比六个销售员六个星期的销量还要高。

他说,大部分销售员出去卖东西,基本上字里行间都是在表述:买我的东西吧,我的东西好。

就像我开头提到的那个微商一样。而在她的话术里,我只体会到一点:你是不是想割我。

但,好的广告和推销,是看起来就是为了用户好,为用户着想。把所有的风险都承担在自己身上,全部对话的出发点都是为用户考虑。

比方说,我们觉得为用户好可能是:你买了这个产品,如果不喜欢的话几天之内可以退货。

你看,既然可以退货,那其实没啥风险是吧?你买就是了。

但即使这种情况下,买的人也不会多。

而克劳德·霍普金斯把为客户着想做到了什么地步?

你不用付款,我先寄东西给你使用,如果你觉得适合自己,觉得好用,就留下,并且汇款。如果你觉得不适合自己,那直接退回来就可以了。

这就是他的销量翻36倍的秘诀。在销售的时候,不掺杂任何个人意图。

其实在这个方法里,还包含一点心理学的应用。

就是:当用户把东西拿回去的时候,他会觉得这个东西已经属于自己了,是自己的私人物品了,所以,如果不是有什么大毛病,退货的概率自然不大。

尤其是,当你要出售的东西是宠物的时候,尤其适合用这种方法,因为客户在短时间内会和宠物产生感情,基本不会出现退货行为。

【本文内容由作者精心制作,现发于 终身成长www.togrowing.com)。未经授权,不得转载。更多内容尽在toGROWING。所用配图文中均来源于网络,版权归属于原作者,侵删。】

——

今天这个东西看起来和大家没什么关系,但我为什么要写呢?

因为现在的社会越来越难了,说不定我们哪天就需要自己做点生意。

就像不久前朋友圈流传一个段子:

10年前,我们的职业规划是:市场专员-部门主管-公司总监;现在,我们的职业规划是:企业员工-自媒体-微商。

传送门:很多人在想失业了怎么办,我知道以后干什么不会失业了…

 

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作者: 浪人

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