终身成长 成长笔记 为什么有些人做事总是那么慢呢?工作为什么永远做不完?

为什么有些人做事总是那么慢呢?工作为什么永远做不完?

有件很吊诡的事情。 不少人工作很认真,但动作却很慢,每天几乎都工作到八、九点以后才下班,甚至还常把工作带回家做,但进度却仍是出奇的慢,就像是一辆陷在泥淖中的车,不管怎么努力地踩油门,就是开不出去,这又是怎么回事。

他们不是不认真喔! 也没有打混摸鱼,行动更没有不便,但就是一天到晚被主管骂动作慢。 那么是脑筋不灵光,人太笨了吗? 可是,又不是叫你去规划个大案子,也没有要你去解什么难题或是做有技术性的事情,不过就是小事一桩,只是照章行事罢了,干大脑什么事。 但对某些人来说,别人的一点小事,自己感觉起来就像天那么大,而别人眼中的蚂蚁,自己看起来却成了巨兽。

这不是惊奇之旅,而是排山倒海自我否定的压力,而且愈努力压力反倒愈大,直压得自己喘不过气来,也碾碎了一颗向上的心,更使得向前的步伐迟滞。 为了闪避四方而来的讪笑,主管的酸言酸语,加上自己内心的自暴自弃,无奈只好承认工作不适合我,或是,我不适合工作。

1

不是不做,是想得太多

在灯光明亮的办公室中,客服人员小张被主管叫到面前,一颗心噗通噗通的跳着,紧张的情绪满满写在脸上,因为最近几次处理客户的问题没处理好,这次又被主管叫去,只怕是没什么好事。

小张一看到主管,发现主管的脸色并没有太臭,心想还好,接着主管以平和的口气说:「上次你这个客户提出的产品问题,技术单位已经确定能够解决,解决的方式是……。 但是发生的原因却无法确定,主要是因为客户操作过程中许多状况并未被纪录下来,所以无法确认这些问题到底是由产品本身,还是因为客户的环境所造成的。 因此,你去跟客户说明,我们会先把产品修复,并同时加装记录装置,系统会自动记录相关讯息,请客户先使用并观察一段时间后,看能不能从搜集的信息中找出肇因。 」

虽然主管只是说明问题的处理方式,但客服小张仍是紧张得脑筋一片空白,主管说的话中十个字有九个字没听进去,但仍是配合着主管的说明猛点头。 主管自觉已经交代得够清楚了,小张也看似了解,所以主管认为这件事应该是没问题了,就没特别放在心上。

但一周后,在部门会议时,主管却发现这件事完全没有进度,主管询问原因,小张只是低着头,说不出话来,主管没办法,就把处理方式又简单的说了一遍,要小张尽快跟客户说明。

可是又过了一个星期,到了检讨时,小张仍旧是没有进度,这时主管可就火了:「只不过是叫你去跟客户说明,就只是照本宣科而已,这有什么难的,你为何都不做? 」

小张低头不语,静静的承受主管的责骂,但主管实在不明白,小张平时做事还算认真,而且经常都会加班到很晚,为何这么简单的事情却是一拖再拖,始终无法完成。 「你到底有什么问题? 」主管不耐烦的问着。

小张结结巴巴的说着一些似是而非的理由,却没人听得懂到底在说些什么,主管受不了了,实在没有办法,「我再跟你说最后一遍,你就跟客户转述清楚就好了。 」主管很快的又解释了一遍作法,说完后现场静默了一阵子,这时主管突然有了灵感,「对了,你把刚才我说的内容,现在立即重说一遍。 」

就看到小张眉头紧锁,用尽全力的说着,却左支右绌的始终讲不完整,甚至根本就讲不到重点,这时主管终于搞懂原因了,说:「这些内容你是哪里不懂? 如果有不懂的就要问,千万不可不懂装懂,知道吗! 」

小张扭扭捏捏的好不容易才开口,「就是……,就是说明中有好几个有关产品技术的名词我不太懂,一想到这里就卡住了,因为我怕客户若是问我这些,我会不知道该怎么回答,所以就一直在想该怎么办才好……。 」

2

空想无法解决问题

 

没错,有不少人工作的进度缓慢,会被认为是动作慢,但实际上原因经常并非动作慢,而是把时间都花在思考、犹豫、担心的事情上,而真正花在处理事情的动作上,却用不了多少时间。

大家经常就是一直在想该怎么做,因为一直想、一直想、一直想都想不出来该怎么做,或是担心事情会做错,所以事情就一直都没有进展,看起来就变成了动作慢了。 事实上,时间都是花在想事情、想该怎么做的上面,其实,只要知道事情该怎么做,速度都是很快的。

会一直想、一直想都想不出作法来,原因很简单,当然就是程度不够,能力不足,这样当然想不出来,只是不会做为何不问呢? 而要让自己像当机般的一直空转?

因为不懂做事的方法,所以无法自己找出解决之道;因为怕被主管责骂、怕麻烦同事,所以不敢问。 然后呢? 然后就每天担心、害怕、天天空想、原地踏步,无法面对,只好等事情爆发时,再被迫面对。

不知道事情该如何处理,或是对事情不懂,自己用想的通常都不会有效果,因为知识不足、信息不够、分析推演的能力也不强,所以努力把时间花在想如何解决,根本就是浪费时间。

3

有Input才会有Output

其实,做事情是有方法的,单纯的思考不能解决问题,思考要搭配行动才能发挥作用。 当发生不懂、不会的状况时,要先厘清不懂的是什么? 不会的是什么? 然后去查相关资料,或是找相关的书籍。 就如同如果有某些技术名词不懂,就去上网查或买书来看,有个概括的了解后,对于不懂的地方才有能力问问题,也才有机会听得懂别人的解释。

接下来则要将了解的部分付诸实行,因为唯有实作,才会知道自己是否真的了解,并且实作后也才会发现自己尚有哪些不足的地方,这时自己再继续查询资料、请教别人,就能更进一步的了解。

4

主管协助部属用对方法

对于能力不足的部属,主管要尽到教导协助的责任,而这要能发挥效用,主管的态度是至为关键的。

对于基础不佳、能力不足的部属,他们先天条件就已不好了,若是主管在教导上只是点到为止,或是解释不够清楚,这类的部属大多都听不太懂,当部属再次询问主管时,主管仍是以相同的方式回答,这样部属当然还是很难理解,当重复几次后 ,主管的耐心会被消耗殆尽,而部属则愈来愈不敢问了。

主管带领此类部属时,应用更大的耐心,更细微的观察与更多的协助,不是只告诉部属该怎么做,而是要找出部属在基础上缺乏的部分予以加强,还要教导部属做事的方法,当部属补足基本技能、懂得做事的方法后,信心就能慢慢建立,以后就能正常运作了。

本文来自网络,不代表终身成长立场,转载请注明出处:http://www.togrowing.com/1589.html

作者: 浪人

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 2015498741@qq.com

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部