终身成长 职场 主动积极的工作态度

主动积极的工作态度

主动积极大概是社会新鲜人最先要具备的工作态度了,根据人力银行的调查结果,企业筛选社会新鲜人,排名第一,最重视的项目就是「主动积极的态度」。「主动积极」我们简单从字面上的意义来讲,就是做事既要主动又要积极,那么到底怎样才叫主动,又怎样才算积极呢?

主动积极的人对每件事会做好准备

新人小张上班刚满一周,对于周遭环境仍还在熟悉当中,至于上班这档子事,到底该是个什么样子,也还没能搞个清楚。「不过不错了,至少也已经撑过了一个星期。」小张在心理OS着。这一周以来,每天上班也就只是看些数据,帮忙做些杂事,主管其实也没有交办什么实质的工作。

到了部门会议召开的时候,欧!喔!原来上班每周部门内都要开会啊!那会要怎么开呢?要做些什么事情吗?自己要报告吗?那又该报告些什么呢?……管他的,反正船到桥头就自然会直……。

会议进行中,部门中的每个人都已经轮流报告完毕,最后终于轮到新人报告。小张表情显得很不自在,没作好准备,也不知道该报告什么,压力一大,于是想说的话,每个字都像颗卤蛋,一个个含在嘴里就是吐不出来,说话吞吞吐吐、含含糊糊的,就一副快要断气的样子,「我……嗯!因为刚到公司没几天……,嗯……这是第一次参与部门会议,嗯……」小张突然灵光一闪,也不知哪来的灵感,这话接下来竟然一口气就给说完了,「我这周对于工作还在了解学习中,也并不清楚部门会议的报告方式,所以并没有准备,不过下次我应该就知道该怎么报告了。」

这个回答,嗯!看起来还算得体,有这样的表现应该不错了,应该算是积极了吧!新人刚进公司不是本来就该要认识环境、了解学习吗?小张心里这样想着。

小张自顾自的沾沾自喜,却没注意到主管难看的表情,对于小张的报告,主管的想法可是大不相同。

难道在开会前不会问一下该准备什么吗?不会问一下同事该怎么开会吗?怎么会没东西可以报告了,在这一周不算短的时间中,了解到什么?学习到什么?观察到什么?发现了什么?怎么会一点进度都没有。报告竟说些废话,难怪会那么紧张,面试的时候不是说自己的优点是做事积极吗?这又算是哪门子的积极啊!

主动积极的人事情第一次就做好

公司最近从业界挖角了一位非常优秀的主管,才刚报到没几天就遇到每周例行的主管会议。一般新进主管第一次参与主管会议大多只是列席参与,观察状况,然后再做个自我介绍也就差不多了。但轮到这位新主管报告时,看起来不疾不徐、好整以暇的,没有一丝一毫新人的青涩。报告投影片才一投出来,在场每个人的眼睛立刻为之一亮——这份报告不但遵照公司制式的报告格式,而且对于部门重点工作的进度也能充分掌握,就好像是已经来了一个多月的人,对于部门事务完全了然于胸,根本就是无缝接轨。

怎么有办法做到这样?怎么能这么快就进入状况?他真的是前天才刚来报到的吗?会议室的空中一时间充满着惊叹号,在座的每位主管心里都在惊讶着,也都对这位新主管留下了深刻的印象,公司这次可真是挖对人了。对于这位新主管做事的积极度、事情的掌握度以及对环境的调节能力都给予充分的肯定,也对这位主管未来的表现充满了期待。

有工作经验的人都知道,有些人来公司没三个月,对于公司事务熟捻的程度就像是老员工般,大家以为他已经来公司三年了,还真看不出来其实他才来公司三个月。但也有些人来公司已经一年多了,却常被人认为,「你是刚来的吗?」

不是能不能,而是要不要

原来在报到的第一天,这位新主管就很积极地跟部门内的每位同仁沟通,对状况马上就能有个初步的概念,并立即和管理部主管请教公司的相关规定、企业文化以及该特别留意的事项,也因此就知道了什么时候会开主管会议。

根据他担任主管多年的经验,第一次主管会议是让公司其他主管对他建立第一印象的最佳场合,因此要让大家认同自己的能力,在会议中就非得要有令人印象深刻的表现。因此就在报到后的这两三天中,先研究了一下之前主管会议的报告内容,再请部门同仁协助他了解状况,经过这几天的努力,于是就呈现出令人满意的成果。

大部分的人,对于新进同仁的想法几乎都是:新人刚进到公司,不要急,先慢慢的熟悉环境,有不懂、不知道或是不清楚的地方,没有关系,以后慢慢就会知道了。这样的工作态度只是给自己找理由,让自己可以不必太努力的去做事,或是为自己的怠惰找借口,反正大家都是这样想的。其实许多事情并没有想像中的难,只是自己要不要去做而已。

新人刚到公司,在大家尚对你的能力还不很了解的时候,最好能够尽速帮大家对你建立良好的第一印象。至少对主管而言,新人表现的好坏,也代表着他是否在面试时看走眼,尽早让主管放心,这样主管心中不免就会想,看来我这次找的人还真不错!这样往后的工作也会顺利得多。

主动积极的人不会推诿工作

新人来公司报到很快已经两个星期了,在一次部门会议中,主管交代,「下次会议的纪录就由新人来负责。」

「报告经理,可是我不知道该怎么做会议纪录耶!」

蛤!什么!有没有搞错啊!这么简单的工作,不会做还敢这么大喇喇地讲出来,「你去问问其他人该怎么做你就会了。」

——

于会议中,主管说:「公司最近有个活动,每个部门都要派一人参加,……那我想,这次我们就由新人参加好了。」

新人听到主管的指示后脸色惨白,如丧考妣,嘟着嘴,一脸不愿的说:「我是个新人,对于部门的相关事务都还不是很了解,更何况当初面试时说的工作内容又没包含这一项,所以我想我应该不适合参加这个活动才对!」

嘿!嘿!竟然碰个软钉子,这时主管的脸变得比新人还更臭,左边太阳穴青筋爆出,一副狰狞的模样,于是咬牙切齿的讲,「我叫你去你就去,不要废话那么多。」

最后新人还是得要参加,但却给主管留下非常差的印象,如果就连这点小事都不愿意付出,那以后在工作上又怎么可能会尽心尽力呢?这位新人没通过试用期,只好黯然离开,公司赶紧补人,很幸运的下一位新人很快就来报到了。

同样在部门会议中,部门资深同仁正报告着,「最近有一位客户对于公司产品在操作上出现了一些奇怪的现象,我想明天就去帮客户处理一下。」

主管很平淡的回答「好。」但这位新人此时却说:「报告主管,这个CASE我可不可以跟着一起去拜访客户,这样我就可以加速对产品的了解。」

主管这时脸上平淡的表情马上转成喜悦,露出了微笑:「很好,不过在去之前请同事先给你相关数据,这样可以了解更多。」

主动积极的人很快会有响应

「这次客户有几个新的需求,开发的困难度都不高,就让新人来发挥好了。那么甲案就由小张负责,乙案就交给小刘好了。」主管将工作分配妥当,大家就各自分头办事去了。

小张做事很不积极,案子刚开始的时候进行的还算顺利,就独自默默的做着,但过没多久就碰到问题了。这个材质要用哪一种呢?用A材质的话成本较高,但质量相对较好;若用B材质的话,成本低廉,只是怕客户可能会不买单,那该怎么办才好呢?小张在开发上遇到瓶颈卡住了,那么接下来该怎么处理呢?小张的个性可真是乐天知命,从来不会杞人忧天,所以就想,反正卡住了就卡住了,能怎么办呢?那就先摆着吧!到时候再等主管的指示就好啰!

主管看小张的案子迟迟没有回报,也不知道进行的怎么了,眼看交货的期限就快到了,就把小张叫来询问开发进度,一问之下才赫然发现进度根本早就停摆了。

「有问题不会主动问一下吗?怎么遇到了问题东西就给我摆着?」

小张默不作声。

「要是我没问你,你要给我放到什么时候?」

小张仍是沉默以对。

「我们公司一向以质量为最重要的考察,这个案子当然是用A材质。」主管气冲冲地说,「你下次要是再遇到问题就直接来问我,知道吗?」

又过了一段日子,主管看小张仍旧没有反应,又把小张叫过来,「你现在进度怎样了?」

小张很高兴的说:「我前几天就做完了。」

「你做完了是不会说吗?」主管又是气得半死,「你东西拿过来给我review一下。这个案子你这边完成后,后续还要别的部门配合,还不赶去拿。」小张赶紧去拿,这时主管口中却念念有词,「真是有够被动的,做起事来就像条牛,不推不动,而且是说一动才做一动。」

另一方面,小刘的情况就不太一样。小刘的案子其实跟小张的是大同小异,该遇到的问题也差不多。所不同的是,小刘是个主动积极的人,遇到问题的时候,会想要尽快的解决,这样事情才能继续有所进展。所以遇到材质问题时,小刘就积极的查阅公司过去的研发数据,当有了想法后,就马上去请示主管,是否采用较好材质来设计。每当开发有阶段进展时,小刘都会主动的回报主管,请主管确认研发成果,才不会到了最后才发现错误,那就来不及了。

主动积极的人永远做得比别人更多一点

「你们公司下午派来修缮的工人把我房子弄得到处都是灰尘,而且施工造成的垃圾都没有清理,地上堆了一大堆。」客户抱怨着说。

房子刚交屋,难免会有一些施工不良的地方,王先生刚买新屋,正打算下个月就搬进去住,交屋时发现有一些工程瑕疵,就要求建设公司的客服人员来协助处理。只是没想到修缮完了却把房子搞得一团糟。而这并不是这栋新大楼唯一的个案,最近已经连续有好几位客户向公司抱怨了。

除了这栋新大楼外,同一家建设公司约在一年前也完工了一个个案,不同的是,住在这栋的住户每个都对负责的客服人员称赞不已,虽然施工质量无法做到尽善尽美,也经常需要进行修缮,但客户却丝毫不以为意,遇到亲友还经常推荐一定要购买这家建设公司的房子。

既然都是同一家建设公司盖的房子,那么质量应该都差不多吧!奇怪,那为何这两栋房子的住户感受怎么会差那么大呢?

原来建设公司的客服人员是一人负责一栋的。这两栋大楼也分别由不同的客服人员来负责。

负责刚完工这栋大楼的客服人员,每当客户有修缮需求时,他就请负责的下包商去修缮,完成后就请客户验收。这其实也没什么不对的,只是好像少了点什么。下包商修缮的人员水准参差不齐,当派出去的人员素质较差时,经常收尾的动作就做得不够确实,就会惹得客户怨声连连,客服人员就只好跟客户频声道歉了。

而负责另一栋大楼的客服人员小娟作法可就不同了,当他发现下包商派出的人员做事有可能不确实时,小娟就会一同前往,一定要确认修缮人员能确实把事情做好才行。

如果小娟单单只有这样做,那么她就不会当选公司年度最佳员工了。

部门主管其实很好奇,为什么这栋的住户这么喜欢小娟,不但听不到客户抱怨,正确的说,应该是好评不断。安排修缮时,要是住户没空在家,对小娟可以放心到直接把家里钥匙交给她,请她代为处理;住户还会三不五时的请小娟吃东西,还请小娟带东西回公司请大家吃。这么受到客户欢迎的客服人员,要是公司在facebook上也弄个粉丝专页的话,恐怕这个「赞」字早就给被按爆了。

有一天,主管刚好有事去小娟负责服务的大楼,一进社区大门,住户正在跟管理员聊天,刚好就是昨天托小娟带红豆汤回来请大家的住户,主管就过去打声招呼,「谢谢你昨天送的红豆汤,昨天我们小娟带回公司大家都吃得很高兴,一直在说我们的住户人真的都很好。」

「哪有啦!其实真正好的是你们小娟啦!我可是从来都没有碰过这么主动积极的客服。」住户听到主管提到她送的红豆汤,说话的精神可就来了。

「谋啦!是您呒甘嫌啦!」主管虽然也认同小娟真是位好员工,但礼貌上还是客气了一下。

「是真的啦!我跟你讲,你们小娟好得真是没话说。上次来修缮的时候,她不但留下来盯着厂商把事情做完,还帮忙清洁善后,虽然厂商有把施工后的垃圾清除掉,但小娟觉得不够干净,就又重新打扫还把地板也给拖了一遍。」

「没错!我们小娟做事最负责了。」主管忍不住露出得意的表情。

「我给你讲,你们小娟做事若只是负责而已,我们也不会这么喜欢她了,她做事真的是有够积极的,不骗你,我建议你们应该要好好的给他加薪才对。」

住户说着说着兴头来了,「我本来看到小娟拿起拖把要拖地,我就跟她说没关系,没关系,我自己来就可以了,不过她动做可真快,拖把一拿起来就开始拖地了。」

「是啊!我们小娟的个性就是这样。」

「才不只这样啦!我后来才进去居室一下,出来后地板就拖好了,动作可真快,我看他做事这么勤快,就想切个水果请他吃,才进到厨房就吓了一跳。」

「怎么了!」主管还以为小娟把人家厨房怎么了,心里还正在担心,住户就说了:

「我本来水槽中堆满了碗盘,结果小娟竟然也一并全部都帮我洗好了,而且连厨房的地板小娟也顺便拖好了。你看这小孩多么贴心,我就跟她说,真不好意思这么麻烦她。结果你们家小娟还真是客气,就说:『反正我要洗拖把就顺便都一起洗了。』你知道吗?就是因为你们家小娟这么主动积极地帮我这么多,我为了感谢她,才特别煮红豆汤请她带回去请大家的。」

在工作上态度主动积极的人,事情总是做得比需要更多一些,比要求更好一点,因为自我要求、自发去做所以不容易有工作压力,也不容易对工作产生厌倦,其工作绩效自然会优于一般人,给人留下深刻的印象。企业最是欢迎主动积极的员工,只看自己如何选择了。

—END—

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负责认真的工作态度

职场!服从的工作态度

员工!忠诚的工作态度

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作者: 浪人

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