终身成长 职场 服务业和制造业

服务业和制造业

有一对郎才女貌的夫妻,老公在大学时念的是工科,而老婆念的是商科,这其实是很常见的组合。在校期间两人个性相符、气味相投,老婆的成绩平平,但老公的成绩却是出类拔萃,老婆总是用羡慕崇拜的眼光在看亲爱的老公,总觉得老公好棒,虽然不懂工科在学些什么,但每次听老公讲起来,就觉得能搞懂那么艰深的学科这个脑袋真是不简单,好令人钦羡。

毕业后两人都顺利找到工作,男生凭着优异的成绩顺利应征上半导体科技大厂的工程师职位,而女生则到证券金融业从基层的助理做起。两人工作一段时日后稍具经济基础,就决定步入礼堂,开始一段恩爱的婚姻生活。

工作几年后,老公的表现得到公司的认同,升任基层小主管,由于企业规模大,竞争者众,想要升上这个小主管着实费了不少功夫,也打败不少竞争对手,由于这次晋升得来不易,老公因此更加卖力工作,就整日埋首在无尘室中,长期与机器为伍。

老公的表现不错,但老婆的表现就更加亮眼了。老婆的个性活泼,反应灵活,整日笑脸迎人,一张嘴像吃了蜂蜜似的,话说得好听,大家都喜欢跟她相处。老婆的晋升速度更像搭电梯般每年一个层级,一路往上窜升,工作的单位也换到业务单位,凭着优异的业务技巧及手腕再加上认真的工作态度,业绩真是一路全线飘红。

两人的资历愈深、职位愈高、成就愈大,但可谈的话却愈来愈少,并不是因为双方的工作都太忙而无暇沟通,而是因为工作得愈久两人在个性上的差异就愈大,就愈没有共同的话题。老婆听不懂工程师的专业术语,于是老公的专业就从过去的令人羡慕变成了枯燥乏味、工程师的想法从单纯变成了狭隘没有常识、工程师的个性从专注变成了呆板且不知变通,工程师的长相也从纯朴变成了笨拙。

不是只有老婆对老公的看法有了改变,老公对老婆也颇有微词。过去是情人眼里出西施,现在的老婆则变成是浮华不实、卖弄口舌没有专业,不切实际、不事生产、整日买空卖空,想法多变没有一致性、每天打扮得花枝招展的,只重外表,看不出内在有些什么。

两人各自的成就愈高反而愈看轻对方,沟通就愈困难,也就愈难相处,才出来工作没几年的时间,双方对于事情的看法竟然会演变成毫无交集,处理事情的方式更是南辕北辙,最后终至无法相处,各奔东西了。

产业的特性对人的行为以及思考方式所造成的影响相当大,进入制造业,久而久之思考及行为模式都会像制造业的人,同样的进入服务业也是一样,有些人没有太明显的个性,进入哪一种产业都差不了多少,但大部分人的个性都偏向某一类型,因此,若是选错方向,不但会调节不良,恐怕还做不长久。

服务业的对象是人

制造业与服务业是两个相当不同的产业类型,服务业所服务的对象是人,所以从事服务业的人最基本的要求是要喜欢与人接触,而在态度上则要有服务热忱,要能够从服务别人,让客户满足的过程中获得成就感,所以若个性是属于各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜,不喜欢关心别人的人,从事服务业就会很痛苦。

服务业所提供的产品是无形的服务,提供服务的人自己本身就是产品,打造良好的形象可以强化产品的价值,而个人的仪容外表就像是产品的包装,因此穿着得体与打扮合宜就显得特别重要,这些不仅可以呈现专业度还代表了对客户的尊重。

服务业是对人提供服务,但人却是最难搞的,因为没有任两个人是相同的,并且各人的感受不同,所以服务的标准就会因人而异。同样的服务有些人非常满意,有些人却抱怨连连,因此从事服务业的人要有良好的感应能力,才能善解人意,才能够了解客户的需求与想法;此外还要有快速的反应能力,一个表情或是一句话都有可能造成重大影响,所以要能因应不同的情境变化,做出最好的反应;最后还要有耐心与抗压力,也就是EQ要高,才能应付客户的各种要求与挑战。因此服务业的工作充满了变化与不确定性,随时都要因应不同的状况做出适切的反应。

服务业的上下班时间也会比较特殊,某些服务业的下班时间会较晚,或是会在假日工作,这主要是要配合客户,很多上班族在平日的上班时间无暇消费,只有在下班后或是假日才有时间,因此相关的服务时间就只好在假日时段了。所以要从事服务业的人在选择时要特别注意,要了解行业特性,不要做一行怨一行。

制造业的对象是物

而从事制造业的人,工作的对象是实体的产品,工作的地点几乎都是在工厂中,工作的重点则是要如何有效地制造出符合规范的产品,所谓有效指的是在规定的时间内,制造出指定数量、符合品质要求,以及在合理成本范围内的产品。要达到这些,就要针对所有生产要素进行严格的控制,因此要了解产品材质的特性,设备的性能,要有严密的生产管控,严格的纪律要求、如何控制每次都要有相同的产出,有一定的标准,不容许误差,一切照规定办理,不可任意变动。

不喜欢与人沟通的人较适合从事制造业,制造业较适合喜欢稳定、规律、服从的人,若是反应能力较差,不喜欢深入思考,能够调节规律反复动作的人则适合基层作业员的工作。

工厂的服装仪容要调节生产的需求,大多都是穿工作服,若是在无尘室工作要求就更高了,一切会影响到洁净度的都不被允许,例如留指甲、化妆等等。而制造业的工作时间若是常日班则大多较朝九晚五的上班族稍早一点上班,下班时间也较早一些,不过若是到类似竹科的高科技公司上班,就要特别注意「四班二轮,做二休二」的规定,也就是一天工作十二小时,不管周休或国定假日,每做两天后休息两天,半年后日夜班轮调,这样的工作时间要注意自己的体能是否能够调节。

转业困难

其实不管事制造业或是服务业,在后勤单位(如:会计、人事、总务等)的差异较小,行业互转应该会比较容易吧!话虽如此,但还是存在些许的差异。其实制造业的后勤单位其实也可以算是半个服务业,只是服务的对象不是客户而是公司的同仁,但由于产业型态以及员工基本个性上的差异,造成工作内容与方式上的不同,这还是需要时间来做调整的,又如果已经工作很久被定型了,那么最大的困扰应该会是到了几乎完全不同的环境后会显得格格不入。

经济愈发达,制造业愈萎缩

任何国家在制造业发展上的一个很大的问题,就是当经济愈发达时国民所得愈高,生产的成本就会随之遽升,企业就会失去竞争力,而企业为了降低成本就只好纷纷外移,因而造成了制造业的萎缩,而服务业却益形发达。这虽然是无可避免的现象,但却会造成社会问题。因为很多人先天上的个性就不适合服务业,但因为制造业的外移,造成工作大量减少,因此就非常难找到工作,失业的情形就会愈加严重。

留住制造业的一个方法是产业升级,只是高阶的制造业几乎都是自动化生产,所需人力较少,也需要较高阶的人力,而低阶的人力仍是无处可去。过去低阶制造业所需的人力较多,可创造较多的工作机会,尤其是较无技能的人,但这些制造业几乎全部外移,流失的工作机会将很难弥补回来。

若是将适合原本适合制造业低阶工作的人力转向服务业呢?其实很多人被迫都做过如此的尝试,只是结果几乎都是挫折连连,信心遭受严重打击。因为服务业即使是最低阶的工作,也需要好的反应能力,否则自然会被客户淘汰,例如即使只是做个大卖场的收银员,手脚太慢或是偶有闪失,都很容易招致客人的强烈抱怨。服务业的反应是直接又立即的,不适合的人将很难勉强。

在经济发展的过程中,产业外移、升级与转型是个难免又难解的问题,要想照顾到社会上的每个人,使得天生我材必有用,只靠个人的努力或是企业的调整都很难有效解决,最后恐怕只能期待政府能有英明睿智的政策出现了。

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作者: 浪人

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