终身成长 职场 快乐加码 绩效全线飘红

快乐加码 绩效全线飘红

早期,在「组织行为」的研究领域中,极少涉及工作情绪的议题。尽管讨论到员工的情绪状态,但普遍认为员工本应尽量压抑情绪,以理性的态度面对工作,若其决策、行为涉及情绪,就不甚恰当。到了近代,社会逐渐多元化,职场议题更趋多元,员工情绪的课题也渐渐获得重视。因此,才开始有学者探索情绪在职场行为中所扮演的角色,并认为「情绪」对工作绩效或公司运作不完全是负面的,也可能带来正面效应。

近10年来,在国际学术领域中,员工情绪的议题不断延烧,不论是管理学、心理学或神经科学的领域,都有相关的研究成果。反观国内投入工作情绪研究的学者较少,而政治大学企业管理学系的蔡维奇教授可说是这个领域的先锋。早年,蔡教授的研究对象以服务业的员工为主,探讨他们在服务客人的过程中,如何妥善管理情绪,让自己的行为表现合宜。之后,蔡教授跨越服务业员工的范畴,开始探索一般职场员工的工作情绪,进而开创了新的研究取向。

快乐工作者(happy worker)是否等同于有生产力的工作者(productiveworker)?当员工心情越正面时,是不是绩效就会越好?这个讨论已有三、四十年,但是,以前谈「快乐工作者」都是从工作满意度的角度切入,直到近年才有研究者从情绪的角度切入。而研究显示,心情状态越好,绩效越高。但是,大部分的研究,其衡量心情与績效两者的时间点都非常接近,且多在实验室进行,即以人工化的情境刻意操弄,让受试者心情好或坏,再来观察其工作绩效。

于是,蔡教授决定走出实验室,前往企业组织场域进行研究,并进一步提问:「为什么员工情绪越好工作绩效越高?」此外,更把时间落差拉长3个星期,探讨员工最近几天的心情,是否会影响3个星期以后的绩效。蔡教授的研究样本包含5家保险公司的保险业务员及其直属主管,共回收306份有效问卷。因研究涉及因果的推论与讨论,蔡教授遂以纵贯研究,在问卷上设计时间落差,以利因果论述的进行。

蔡教授的研究有3个突破。第一,率先在企业组织场域进行研究;第二,证实情绪状态对绩效的影响会长达3周;第三,尝试回答为什么情绪状态越好绩效越高。员工心情越好,越会多方探索;反之,心情不好较会封闭自己。再者,员工心情越好,越会乐意帮助同事。同事接受帮助后,将来可能以实质建议或心理支持等不同形式给予回报,因而对员工的工作绩效有正面的助益。最后,当情绪状态越正面时,员工处理各种工作状态会更有信心,因为有信心,会坚持到底,进而贯彻任务。

蔡教授的研究同时提醒企业主及管理者,让员工处于正向的情绪状态,对其人际互动、工作态度、工作绩效等方面都有助益。关键在于公司要如何帮助员工,让他们处在正面的情绪状态。蔡教授建议的方法之一是「工作丰富化」,一个好的管理的方法,是试图使工作变得复杂一点、多元一点、丰富一点,让员工体认自己在做一件有价值的工作,进而找到自己存在的意义。

资料来源:科技大观园

本文来自网络,不代表终身成长立场,转载请注明出处:http://www.togrowing.com/2052.html

作者: 浪人

下一篇

已经没有了

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 2015498741@qq.com

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部